名称：宿州市埇桥区医疗保障局医保异地就医备案智能语音电话项目采购 

服务范围：一、人工智能系统功能

1、反应迅速

通信层面、ASR、NLP、TTS技术拥有大量自主研发技术，响应时间快达1.2~1.6秒、完全媲美真人体验（真人通话响应时间90%在1.2~1.6秒之间）； 

2、支持打断

在机器人人说话过程中用户可以随时打断（支持tts和文件播放打断）； 

3、多识别引擎

同时支持科大讯飞，阿里云，百度等语音识别引擎，可以实时切换；

4、支持asr和tts并发控制和溢出处理；

5、自主话术配置

开放对话管理引擎，客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库。

二、人工智能呼叫中心呼入功能

1、可以对分机隐藏来电号码；

2、技能组支持多种分配策略（轮呼，平均呼，待机时长呼，vip呼叫）；

3、支持单振和同振；

4、支持应答报工号；

5、支持通话录音；

6、支持坐席和用户通话中切入ivr流程验证身份；

7、通话结束可以选择满意度调查；

8、支持转第三方平台对接，并可以添加自定义sip头；

9、支持可视化的ivr设计；

10、来电弹屏支持随路数据带入，方便和业务系统对接（比如对话内容、业务编码）；

三、人工智能呼叫中心支持各种主流数据

1、支持主流数据库(mysql, pgsql, oracle)；

2、数据库采用多种数据库并存的连接池方式，高效稳定。

四、人工智能呼叫中心可灵活的和第三方平台对接

1、支持webrtc(jssip)、软电话和ip话机接入；

2、坐席接口可同时支持websocket和tcp(ocx)长连接方式通讯。其中websocket 提供封装好的js代码，ocx提供给客户端程序对接；

3、弹屏事件可以根据流程设置附带自定义数据；

4、ivr提供http接口和sql查询与第三方平台交换数据；

5、录音文件接口提供sftp方式上传到客户平台；

6、cdr通话记录字段可以用户自定义写入；

7、cdr通话记录提供http和消息队列的方式提交给第三方平台；

8、提供api接口给第三方和cti进行交互数据（坐席用户、分机、技能组，主叫号码组，开户用户等数据）；

9、第三方sip平台可以自定义sip 头传送数据，同样也可以接收第三方的自定义sip头；

10、支持http请求三方平台弹屏。

服务时间：3年， 质保期内免费进行系统维护运行。