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中标公告

安徽省宿州市埇桥区医疗保障局医保异地就医备案智能语音电话项目采购中标(成交)结果公告

来源:http://www.dxjsfz.com/news/6124.html    发布时间:2023-03-27    点击:799

一、项目编号: DXJS-2023008

二、项目名称:宿州市埇桥区医疗保障局医保异地就医备案智能语音电话项目采购

三、中标(成交)信息

供应商名称: 中国移动通信集团安徽有限公司宿州分公司

中标金额: 275000.00元

四、主要标的信息

服务类

名称:宿州市埇桥区医疗保障局医保异地就医备案智能语音电话项目采购 

服务范围:一、人工智能系统功能

1、反应迅速

通信层面、ASR、NLP、TTS技术拥有大量自主研发技术,响应时间快达1.2~1.6秒、完全媲美真人体验(真人通话响应时间90%在1.2~1.6秒之间); 

2、支持打断

在机器人人说话过程中用户可以随时打断(支持tts和文件播放打断); 

3、多识别引擎

同时支持科大讯飞,阿里云,百度等语音识别引擎,可以实时切换;

4、支持asr和tts并发控制和溢出处理;

5、自主话术配置

开放对话管理引擎,客户可以自主配置、修改机器人话术和知识库。

二、人工智能呼叫中心呼入功能

1、可以对分机隐藏来电号码;

2、技能组支持多种分配策略(轮呼,平均呼,待机时长呼,vip呼叫);

3、支持单振和同振;

4、支持应答报工号;

5、支持通话录音;

6、支持坐席和用户通话中切入ivr流程验证身份;

7、通话结束可以选择满意度调查;

8、支持转第三方平台对接,并可以添加自定义sip头;

9、支持可视化的ivr设计;

10、来电弹屏支持随路数据带入,方便和业务系统对接(比如对话内容、业务编码);

三、人工智能呼叫中心支持各种主流数据

1、支持主流数据库(mysql, pgsql, oracle);

2、数据库采用多种数据库并存的连接池方式,高效稳定。

四、人工智能呼叫中心可灵活的和第三方平台对接

1、支持webrtc(jssip)、软电话和ip话机接入;

2、坐席接口可同时支持websocket和tcp(ocx)长连接方式通讯。其中websocket 提供封装好的js代码,ocx提供给客户端程序对接;

3、弹屏事件可以根据流程设置附带自定义数据;

4、ivr提供http接口和sql查询与第三方平台交换数据;

5、录音文件接口提供sftp方式上传到客户平台;

6、cdr通话记录字段可以用户自定义写入;

7、cdr通话记录提供http和消息队列的方式提交给第三方平台;

8、提供api接口给第三方和cti进行交互数据(坐席用户、分机、技能组,主叫号码组,开户用户等数据);

9、第三方sip平台可以自定义sip 头传送数据,同样也可以接收第三方的自定义sip头;

10、支持http请求三方平台弹屏。

服务时间:3年 质保期内免费进行系统维护运行。

五、代理服务收费标准及金额:执行代理合同约定。

、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。(2023327日至2023328日)

八、其他补充事宜

供应商对上述结果有异议,可在成交期限届满之日起7个工作日内以书面形式在工作时间向达信建设发展有限公司提出质疑(异议), 联系方式:15556256686.

若投标供应商对质疑处理意见有异议,可在规定时间内以书面形式向安徽省宿州市财政局政府采购科提出投诉。

质疑提起的条件及不予受理的情形

根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》、财政部《政府采购质疑和投诉办法》等法律法规,现将质疑提起的条件及不予受理的情形告知如下:

(一)质疑应以书面形式实名提出,书面质疑材料应当包括以下内容:

1、质疑人的名称、地址、邮编、联系人及联系电话;

2、采购人名称、项目名称、项目编号、包别号(如有);

3、被质疑人名称;

4、具体的质疑事项、基本事实及必要的证明材料;

5、明确的请求及主张;

6、必要的法律依据;

7、提起质疑的日期。

质疑人为法人或者其他组织的,应当由法定代表人或其委托代理人(需有委托授权书)签字并加盖公章。

(二)有下列情形之一的,不予受理:

1、提起质疑的主体不是参与该政府采购项目活动的供应商;

2、提起质疑的时间超过规定时限的;

3、质疑材料不完整的;

4、质疑事项含有主观猜测等内容且未提供有效线索、难以查证的;

5、对其他供应商的投标文件详细内容质疑,无法提供合法来源渠道的;

九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。

1.采购人信息

   称:宿州市埇桥区医疗保障局 

   址:宿州市淮海中路252号

联系方式: 18105577685   

2.采购代理机构信息(如有)

   称: 达信建设发展有限公司 

地  址: 宿州市埇桥区中豪博览城  

联系方式:  15556256686   


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